Politica di Reso e Cambio

Periodo valido per resi e cambi

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo decorre dalla data di consegna indicata nelle informazioni logistiche dell’ordine.

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi relativi all’aspetto del prodotto;
• Difetti o problemi di qualità del prodotto;
• Presenza di odori anomali, differenze evidenti di colore o altre anomalie;
• Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine effettuato;
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica.

Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo agli utenti di conservare l’imballaggio originale e le informazioni dell’ordine.

Procedura di reso

• Gli utenti possono contattarci tramite email oppure telefonicamente al numero:+1(716) 553-5604 per richiedere un reso, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video correlati;
• Il nostro team di assistenza elaborerà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, forniremo tramite i recapiti dell’utente l’indirizzo di restituzione del prodotto;
• L’utente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
• Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo immediatamente una verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo sarà approvato, procederemo al rimborso.

Procedura di cambio

• Gli utenti possono contattarci tramite email oppure telefonicamente al numero:+1(716) 553-5604 per richiedere un cambio, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video correlati;
• Il nostro team elaborerà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, comunicheremo l’indirizzo di restituzione tramite i recapiti dell’utente;
• L’utente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
• Dopo il controllo del prodotto restituito, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato di consegna del nuovo prodotto è di 10-15 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra Termini di Spedizione.

Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Dopo l’approvazione del rimborso, i tempi stimati di accredito sono generalmente di 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.

In caso di ritardi, gli utenti possono contattarci per assistenza.

Regole relative ai costi

• In caso di problemi di qualità, difetti visibili, odori anomali, differenze evidenti di colore o prodotto errato, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico;
• In caso di reso o cambio senza motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

Si consiglia di utilizzare l’etichetta fornita per migliorare l’efficienza della gestione del reso.

Dichiarazione di responsabilità

• Gli utenti devono assicurarsi che le informazioni dell’ordine e dell’indirizzo di consegna siano corrette;
• I prodotti restituiti devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto;
• Non siamo responsabili per ritardi causati da indirizzi incompleti o informazioni errate fornite dall’utente;
• In caso di perdita o danneggiamento del pacco durante la restituzione, consigliamo di contattare immediatamente il corriere logistico;
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete o prive delle informazioni necessarie alla verifica.

Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta.

Qualora il prodotto non corrisponda alle informazioni fornite, la richiesta potrebbe richiedere ulteriori verifiche.

Elaborazione delle richieste

Le richieste di reso o cambio vengono generalmente elaborate durante i giorni lavorativi.

Consigliamo agli utenti di controllare regolarmente la propria email o il numero di telefono fornito per eventuali aggiornamenti.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:11369 Rockland St, Redford, MI 48239-2267, Stati Uniti
Telefono: +1(716) 553-5604
Email: client@sovmoria.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)