Politica di Servizio

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Servizio descrive le condizioni relative all’utilizzo del nostro negozio online, inclusi ordini, pagamenti, spedizioni, resi e utilizzo del sito.

Utilizzando il nostro sito web, gli utenti accettano le condizioni indicate nella presente politica.

Il nostro sito è dedicato esclusivamente alla vendita online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Account utente e responsabilità relative al sito

Gli utenti sono responsabili dell’accuratezza delle informazioni fornite durante:

• Registrazione dell’account;
• Inserimento dell’indirizzo di consegna;
• Comunicazioni relative agli ordini;
• Procedure di pagamento.

Gli utenti devono mantenere riservate le informazioni di accesso al proprio account.

Ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere l’accesso in caso di utilizzo improprio del sito o attività anomale.

Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi

Ci impegniamo ad aggiornare regolarmente:

• Informazioni sui prodotti;
• Disponibilità di magazzino;
• Prezzi;
• Immagini e descrizioni.

Nel caso di errori relativi a prezzi, disponibilità o informazioni tecniche, ci riserviamo il diritto di correggere tali informazioni e aggiornare l’ordine se necessario.

Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo.

Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.

Attualmente accettiamo pagamenti tramite:

• Visa
• MasterCard

Dopo il completamento dell’ordine, gli utenti riceveranno una conferma via email contenente:

• Numero dell’ordine;
• Informazioni sul pagamento;
• Dettagli relativi ai prodotti acquistati.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri.

Politica di spedizione

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Al momento non supportiamo spedizioni verso altri paesi.

Costi di spedizione

• Gli ordini pari o superiori a 80€ usufruiscono della spedizione gratuita;
• Per ordini inferiori a 80€ viene applicata una tariffa di spedizione fissa di 8.99€.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Tempi di spedizione

I tempi di consegna stimati variano generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Eventuali ritardi logistici possono influire sui tempi di consegna.

Metodo di spedizione

I principali corrieri logistici utilizzati includono:

• Poste Italiane
• GLS Italy
• UPS Italy

Maggiori informazioni sulla spedizione

Per ulteriori dettagli relativi a tempi di spedizione, copertura e condizioni specifiche, consultare la nostra pagina dedicata alla Termini di Spedizione.

Cancellazione degli ordini

Condizioni di cancellazione

• Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore;
• Gli ordini già spediti o effettuati da oltre 48 ore non possono essere cancellati direttamente.

Dopo la consegna del prodotto, gli utenti possono contattarci per richiedere un reso o un rimborso.

Rimborso

I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Tempi di accredito

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi Visa e MasterCard.

I tempi stimati di accredito sono generalmente di 1-5 giorni lavorativi.

In caso di ritardi, gli utenti possono contattarci per assistenza.

Maggiori informazioni sulla cancellazione

Per ulteriori dettagli relativi alla procedura di cancellazione, consultare la nostra pagina dedicata alla Annullamento Ordine.

Resi, cambi e rimborsi

Condizioni per il cambio

Gli utenti possono richiedere un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste possono riguardare:

• Problemi di qualità;
• Prodotto errato;
• Danni visibili;
• Problemi relativi all’aspetto del prodotto.

Misure richieste agli utenti

Per richiedere un reso o cambio, gli utenti devono fornire:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Descrizione del problema;
• Foto o video correlati.

Procedura di reso e cambio

Dopo la verifica della richiesta, forniremo istruzioni dettagliate relative alla restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno elaborati tramite lo stesso istituto di pagamento utilizzato per l’acquisto, come Visa o MasterCard.

Tempi di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi.

In caso di ritardi, consigliamo agli utenti di contattarci.

Maggiori informazioni sui resi

Per ulteriori dettagli su resi, cambi e rimborsi, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Cambio.

Privacy e protezione dei dati

Proteggiamo le informazioni personali degli utenti adottando misure di sicurezza adeguate.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per:

• Gestione degli ordini;
• Pagamenti;
• Assistenza clienti;
• Miglioramento del sito.

Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Controversie e disposizioni applicabili

In caso di controversie relative agli ordini o ai servizi, incoraggiamo gli utenti a contattare il nostro servizio clienti per una risoluzione rapida.

Cercheremo di fornire assistenza e supporto nel minor tempo possibile.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:

• Testi;
• Immagini;
• Design;
• Elementi grafici;
• Logo;
• Struttura del sito;

sono protetti e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

Limitazione di responsabilità

Non siamo responsabili per:

• Ritardi logistici causati dai corrieri;
• Errori dovuti a informazioni errate fornite dagli utenti;
• Interruzioni temporanee del sito;
• Eventi fuori dal nostro controllo operativo.

Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento.

Le modifiche verranno pubblicate sul sito web.

Consigliamo agli utenti di consultare periodicamente questa pagina.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi.

Le richieste inviate durante giorni festivi o periodi non lavorativi verranno elaborate nel successivo giorno operativo disponibile.

Comunicazioni con gli utenti

Potremmo inviare comunicazioni relative a:

• Stato dell’ordine;
• Aggiornamenti logistici;
• Conferme di pagamento;
• Assistenza post-vendita.

Gli utenti devono assicurarsi che l’indirizzo email e il numero di telefono forniti siano corretti.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai servizi, agli ordini o ai pagamenti, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:11369 Rockland St, Redford, MI 48239-2267, Stati Uniti
Telefono: +1(716) 553-5604
Email: client@sovmoria.com
Orario di servizio：dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)